Veelgestelde vragen
Heeft u een vraag over het bestellen en betalen van de raamdecoraties, het meten en monteren of over de leveringsvoorwaarden en het retourzendingsbeleid van Window Shop? Wilt u weten welke garanties u krijgt? U vindt in onderstaande rubrieken de antwoorden op veelvoorkomende vragen.
Staat uw vraag er niet bij? Neem contact met ons op.
Wij helpen u graag. U kunt ons bellen (06 81 00 71 05) of e-mailen ([email protected]) en u krijgt snel antwoord.
Bestellen en betalen
U kunt op drie manieren een bestelling plaatsen: via de overzichtelijke webshop van Window Shop, via een telefoontje (06 81 00 71 05) of e-mail ([email protected]) naar onze Klantenservice of via onze adviseur in de showroom of bij u thuis, als u een gratis en vrijblijvend adviesgesprek wilt. Onze experts adviseren u op maat over welke raamdecoratie in welke specifieke ruimte het beste past.
Ja, Window Shop heeft naast een webshop twee showrooms, waar u de stijlvolle raambekledingen kunt zien en voelen.
Window Shop levert de gordijnen en vitrages zonder gordijnrails, want deze zijn vaak al in de woning aanwezig. Gordijnrails zijn bovendien gevoelig voor vervoersschade. Als u geen gordijnrails heeft, kunt u deze bij een bouwmarkt of speciaalzaak aanschaffen.
De producten van Window Shop worden boven de € 200 gratis verzonden. Beneden dat bedrag betaalt u slechts € 6,95 aan verzendkosten.
U kunt de producten van Window Shop op verschillende manieren betalen: via iDEAL, per creditcard, door een bankoverschrijving of – na een aanbetaling – door betaling achteraf via AfterPay.
Meten en monteren
Lees de meetinstructies op onze website, waar stap voor stap beschreven staat hoe de ramen op te meten. U kunt bij twijfel gebruikmaken van onze gratis online meethulp. Maak een aantal foto’s van het raam en stuur deze naar ons toe, met vermelding van het materiaal, de productvoorkeur en de bijzonderheden. Wij sturen vervolgens ingetekende foto’s terug.
Een meetfout kan altijd gebeuren. Als uw raamdecoratie niet past, krijgt u van Window Shop gratis een nieuw product. Op al onze raambekledingen zit een kosteloze meetverzekering. Neem contact met ons op om hier aanspraak op te maken en een vervangend product toegestuurd te krijgen.
Ja, u kunt gebruikmaken van onze gratis meetservice. Neem contact op om een afspraak in te plannen en wij komen er aan.
Ja, u kunt de raamdecoraties van Window Shop zelf monteren. Volg nauwkeurig de instructies in de montagehandleiding en bekijk de duidelijke instructievideo’s. Window Shop levert alle producten inclusief montagemateriaal, zoals schroeven en beugels. Afhankelijk van uw ramen, kunnen afwijkende schroeven nodig zijn.
Ja, u kunt tegen een geringe vergoeding gebruikmaken van onze professionele montageservice. Dit onder voorwaarde dat u ook gebruikmaakt van onze meetservice.
Bezorging en retourneren
De raamdecoraties van Window Shop worden direct uit eigen fabriek snel geleverd. Hierdoor zijn wij in staat om onze standaard- en maatwerkproducten binnen 10 tot 12 werkdagen te leveren.
Window Shop werkt bij de levering van de raamdecoraties samen met een externe vervoerder en bezorger, die ervoor zorgt dat u het product binnen 10 tot 12 werkdagen in huis heeft. Als u gebruikmaakt van onze meet- en montageservice, neemt ons montageteam de raambekleding mee op de dag van de montageafspraak.
Neem telefonisch (06 81 00 71 05) of per e-mail ([email protected]) contact op met de Klantenservice van Window Shop, met vermelding van uw ordernummer. Wij staat klaar om u te helpen.
Al u onderdelen van de raamdecoratie mist, dient u direct contact op te nemen met de Klantenservice van Window Shop. De missende onderdelen worden meteen nagestuurd. Bij beschadiging van het product, dient u de schade na het in ontvangst nemen van het pakket aan onze Klantenservice te melden. Vermeld het ordernummer en mail eventueel een foto van de beschadiging. Wij doen er alles om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Als u binnen 4 uur na ontvangst van de orderbevestiging een e-mail naar [email protected] stuurt, annuleren wij uw bestelling bij onze eigen fabriek.
U heeft 14 dagen retourrecht. U mag onder voorwaarden het product binnen 2 weken na aankoop retourzenden naar Window Shop. De raamdecoratie moet onbeschadigd zijn en mag niet gemonteerd zijn. Maatwerk raamdecoraties zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, daar deze speciaal voor uw woning en ramen op maat gemaakt zijn. Bij meetfouten kunt u een beroep doen op onze meetverzekering. U mag het product dan terugsturen. Lees onze algemene voorwaarden voor meer informatie over retourneren.
Garantie
U krijgt bij Window Shop standaard 2 jaar garantie op alle raamdecoraties. Mocht er binnen deze periode iets stuk gaan aan uw raambekleding, kunt u aanspraak maken op de garantieregeling. Wij volgen de wettelijke bepalingen en de algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
Window Shop hanteert bij aankoop van de raamdecoraties een 100% tevredenheidsgarantie. Wij zijn pas tevreden als u dat bent. Als u niet tevreden bent over het geleverde product, heeft u het recht om dit product binnen 14 dagen na aankoop te retourneren.
Nee, de meetverzekering van Window Shop is een extra service die losstaat van de reguliere garantie. U behoudt 2 jaar garantie op het product.